Angehörigen-Anrufe
„Wie geht es meiner Mutter?“ Laura nimmt das Anliegen empathisch auf, dokumentiert es und organisiert den Rückruf durch die Wohnbereichsleitung — zur ruhigen Schicht statt mitten in der Übergabe.
Pflegen am Puls der Zeit.
Laura, der KI-Telefonassistent und Voice Agent für Pflegeeinrichtungen und ambulante Dienste. Nimmt jeden Anruf an — 24/7. Von uns eingerichtet, für Sie betrieben.
- DSGVO-konform
- EU AI Act Art. 50
- Hosting in Deutschland
Gebaut für den Pflegealltag.
Laura kennt die Anrufe, die Ihren Tag unterbrechen — und regelt sie.
Krankmeldungen vom Team
Nachtdienst fällt aus, 5:30 Uhr morgens? Laura nimmt die Krankmeldung auf und informiert sofort die PDL per SMS und E-Mail. Der Dienstplan-Notfall beginnt nicht erst um 7.
Bewerber-Anrufe
Im Fachkräftemangel entscheidet Erreichbarkeit. Laura beantwortet Fragen zur Stelle, erfasst Kontaktdaten und vereinbart direkt das Kennenlerngespräch — bevor der Bewerber beim nächsten Träger anruft.
Belegungs- & Platzanfragen
Anfragen zu freien Plätzen, Kurzzeitpflege oder Tagespflege werden strukturiert erfasst und priorisiert an die Verwaltung übergeben. Kein Interessent geht mehr verloren.
Termin-Koordination
Erstgespräche vor Ort oder als Hausbesuch, Beratungsgespräche, Besichtigungen: Laura prüft den Kalender, bucht und bestätigt per SMS.
Touren- & Alltagsfragen
„Kommt der Pflegedienst heute später?“ Laura beantwortet Standardfragen selbst und leitet nur weiter, was wirklich ins Büro muss.
Pflege in Zahlen
Der Wandel ist da. Jeden Tag spürbarer.
Mehr Pflegebedürftige, weniger Hände — und ein Telefon, das öfter klingelt, als jemand abheben kann.
0,0 %
der Menschen in Deutschland sind über 60
Quelle: Destatis, 2024
+0,0 Mio.
Menschen über 67 bis 2038 — auf dann rund 21 Mio.
Quelle: Destatis, 16. Bevölkerungsvorausberechnung
0
unbesetzte Stellen im Gesundheitswesen 2024 — größter Engpass aller Branchen
Quelle: IW Köln, 2024
bis zu 0
fehlende Pflegekräfte bis 2030 (Szenario-Spanne: 182.000–500.000)
Quelle: PwC / Destatis-Szenarien
So funktioniert's
Ein Anruf, alles geregelt.
Folgen Sie einem Anruf von Familie Berger — vom Klingeln bis zum gebuchten Termin.
- 1
Anruf kommt rein
BFamilie Berger
Eingehender Anruf …
Verbunden mit Laura
24/7 — auch nachts und am Wochenende
Jeder Anruf wird angenommen. Sofort, 24/7.
- 2
Laura versteht und ordnet ein
Guten Tag, Berger hier. Es geht um meine Mutter — wir bräuchten eine Beratung zum Pflegegrad.
Das richte ich gern aus. Wann erreichen wir Sie am besten für den Rückruf?
Heute Nachmittag, so bis 16 Uhr wäre gut.
Kategorie: Angehörigen-AnfrageDringlichkeit:ZeitnahLaura versteht das Anliegen — und stuft es ein: Kategorie und Dringlichkeit, nach Ihren Regeln.
- 3
SMS an den Anrufer
Neue NachrichtSMS
Vielen Dank für Ihren Anruf. Wir haben Ihre Anfrage erhalten — Frau Weber meldet sich heute bis 16 Uhr bei Ihnen zurück. Ihr Team von [Einrichtungsname].
Zugestellt ✓✓
Der Anrufer weiß sofort: Ich wurde gehört, es kümmert sich jemand.
- 4
Ihr Team wird informiert
CosmicCareheute, 14:32Neuer Anruf: Rückruf erbeten
ZeitnahKategorie: Angehörige- Name
- Familie Berger
- Rückruf
- +49 170 2345678
- Anliegen
- Bittet um Rückruf zur Pflegegrad-Beratung für die Mutter. Kurzzeitpflege ab August ist Thema.
- Zeitfenster
- heute bis 16 Uhr
→ geht an: Verwaltung
Dringendsofortiger Rückruf / Notfall-RoutingZeitnahRückruf heuteRoutineRückruf binnen 48 hIhr Team bekommt die richtige Info im richtigen Kanal — priorisiert und kategorisiert.
- 5
Termin ist gebucht
Ihr Kalender
diese Woche
Mo
Di
Erstgespräch
Hausbesuch · 14:00
Mi
Do
Erstgespräch
vor Ort · 10:30
Fr
Termin bestätigtBestätigung per SMS ✓✓Erstgespräche bucht Laura direkt — vor Ort in Ihrer Einrichtung oder als Hausbesuch.
Vom Klingeln bis zum gebuchten Termin: kein Zettel, kein verpasster Rückruf, keine Warteschleife.
Original-Hörproben
Hören Sie Laura im Einsatz.
Echte Gespräche, anonymisiert — so klingt Laura am Telefon Ihrer Einrichtung.
Aufnahmen mit Einwilligung, anonymisiert.
24/7
Erreichbarkeit
Auch nachts, am Wochenende und während der Übergabe
0+
Parallele Anrufe
Kein Besetztzeichen bei der Grippewelle
0+
Sprachen
Angehörige und Bewerber in ihrer Sprache — wechselt live im Gespräch
bis zu 0 Std.
Entlastung pro Woche
Zeit, die zurück in die Pflege fließt — je nach Anrufaufkommen, individuell im ROI-Rechner
Selbst einrichten oder machen lassen?
Self-Service-Telefon-KI und CosmicCare lösen unterschiedliche Probleme. Der Unterschied im Überblick:
Zielgruppe
Self-Service-Telefon-KI
Alle Branchen
CosmicCare
Ausschließlich Pflege
Einrichtung
Self-Service-Telefon-KI
Selbst konfigurieren & testen
CosmicCare
Komplett von uns — Pflege-Szenarien ab Tag 1
Pflege-Wissen
Self-Service-Telefon-KI
Muss der Kunde selbst hinterlegen
CosmicCare
Eingebaut: Angehörige, Krankmeldung, Belegung
Betreuung
Self-Service-Telefon-KI
Help Center, Tickets
CosmicCare
Fester Ansprechpartner, monatliche Optimierung
Compliance
Self-Service-Telefon-KI
DSGVO-Basis
CosmicCare
DSGVO + EU AI Act Art. 50 + Hosting Deutschland + Compliance-Dossier für Träger
Integrationen
Self-Service-Telefon-KI
Kalender, generische Schnittstellen
CosmicCare
Telefonanlage, Kalender, Teams, SMS, WhatsApp + Pflegesoftware (auf Anfrage)
Wenn etwas hakt
Self-Service-Telefon-KI
Selbst nachjustieren
CosmicCare
Wir sehen es in der Auswertung und beheben es
Self-Service-Tools sind großartig — wenn man Zeit hat, sie zu betreiben. Eine Pflegeeinrichtung hat andere Prioritäten.
Ausbaustufe
Mehr als Telefon — Automatisierung für Ihre Einrichtung.
Wer Laura im Einsatz hat, kann ganze Abläufe an uns übergeben. Individuell aufgesetzt, betrieben und optimiert — als Erweiterung Ihres Pakets.
Springer-Kaskade bei Ausfall
Krankmeldung geht ein — das System kontaktiert automatisch verfügbare Springer nach Ihrer Prioritätenliste, per Anruf oder SMS, bis die Schicht besetzt ist. Die PDL bekommt nur noch das Ergebnis.
Bewerber-Vorqualifizierung
Laura führt ein strukturiertes Erstgespräch (Qualifikation, Verfügbarkeit, Führerschein), erstellt eine Übersicht für Ihre HR und bucht direkt das Kennenlerngespräch — inklusive automatischer Erinnerung gegen No-Shows.
Interessenten-Pipeline
Platzanfrage → Infomappe automatisch per E-Mail → Erinnerung → Besichtigungstermin. Kein Interessent versandet mehr im Posteingang.
Aktive Erinnerungen & Befragungen
Laura ruft auch an: Terminerinnerungen, Beratungsgespräche, quartalsweise Angehörigen-Zufriedenheitsbefragung mit Auswertung fürs Qualitätsmanagement.
Seit Laura unsere Anrufe übernimmt, verpassen wir keinen Bewerber mehr. Für uns war das der Wendepunkt — von reaktiv zu professionell.
Danke für Ihr Vertrauen.
Was unsere Kundinnen und Kunden über die Zusammenarbeit sagen — und unsere Bewertung auf Trustpilot.
4,0
Integrationen
Fügt sich ein, statt umzukrempeln.
Sie behalten Ihre Nummer, Ihre Telefonanlage und Ihre Software. Laura dockt an das an, was Sie schon nutzen — per Rufumleitung, nativer Anbindung oder offener Schnittstelle. Keine neue Hardware, keine Umstellung.
Direkt verfügbar
- Rufumleitung / SIPFunktioniert mit jeder Telefonanlage. Anruf wird umgeleitet — kein Austausch nötig.
- Microsoft TeamsLaura meldet jeden Anruf im Team-Kanal: Anrufer, Anliegen, Dringlichkeit, Transkript.
- Outlook / Microsoft 365Rückrufe, Aufgaben und Termine landen direkt im Postfach und Kalender.
- Google CalendarLaura kennt freie Zeiten und bucht Termine automatisch.
- Cal.comTerminbuchung auf unserer eigenen Infrastruktur in Deutschland.
- SMS-BestätigungAnrufer bekommt die Bestätigung sofort aufs Handy.
- WhatsAppStatusmeldungen an Angehörige — bewusst ohne sensible Inhalte.
- Offene API & WebhooksHat Ihr System eine Schnittstelle, docken wir an. Auch via n8n oder Make.
Auf Anfrage
- MEDIFOX DANStammdaten-Abgleich und Gesprächsnotizen direkt in der Pflegesoftware.
- Connext VivendiAnbindung über die offene REST-API von Vivendi.
- mynevaAnbindung an die myneva-Plattform.
- .snap ambulantAnbindung an euregon .snap.
- opta dataAnbindung an die opta data Pflegelösungen.
- DMRZAnbindung an das Deutsche Medizinrechenzentrum.
Ihr System fehlt? Sprechen Sie uns an — wir prüfen die Anbindung und richten sie für Sie ein.
Über uns
Die Menschen hinter der Stimme.
CosmicCare ist die Pflege-Sparte von Cosmic-KI aus Düsseldorf. Wir bauen Voice Agents und KI-Automatisierungen für die Gesundheitswirtschaft — compliant by design, nach EU AI Act und DSGVO.
Unser Flaggschiff Laura ist beim ambulanten Pflegedienst VidaCare im Live-Einsatz und nimmt dort jeden Anruf an — nachts, am Wochenende, in Stoßzeiten. Was wir versprechen, läuft bereits. Sie können es sich anhören.
Done-for-You ist unser Prinzip: Wir richten ein, optimieren laufend und bleiben persönlich erreichbar. Kein Baukasten, keine Warteschleife — ein Ansprechpartner, der Ihre Einrichtung kennt.
„Wir haben Laura nicht im Labor gebaut, sondern im Alltag eines Pflegedienstes. Deshalb funktioniert sie.“
Warum jetzt?
Der Engpass in der Pflege ist keine Ausnahme, sondern die neue Normalität. Genau deshalb darf Erreichbarkeit nicht länger vom Dienstplan abhängen.
Compliance ist bei uns kein Kleingedrucktes.
In der Pflege entscheidet Vertrauen. Deshalb ist Konformität bei CosmicCare ein Produktfeature — kein Anhang.
EU AI Act Art. 50
Die KI gibt sich zu erkennen
Laura sagt zu Gesprächsbeginn offen, dass sie eine KI ist — die Transparenzpflicht des EU AI Act ist von Anfang an eingebaut, nicht nachgerüstet.
DSGVO
Datenschutz ohne Fußnoten
Auftragsverarbeitungsvertrag, Hosting in Deutschland und klare Löschkonzepte gehören zu jedem Paket — dokumentiert und prüfbar.
Pflege-Sensibilität
Grenzen, die Laura kennt
Keine medizinische Beratung, klare Eskalationspfade bei dringenden Fällen und dokumentierte Gesprächsprotokolle für Ihr Qualitätsmanagement.
Compliance-Dossier für Ihre Trägerprüfung
AVV, Löschkonzept, Hosting-Architektur und EU-AI-Act-Umsetzung — kompakt aufbereitet für Träger, QM und Datenschutzbeauftragte.
Klare Pakete. Keine versteckten Kosten.
Individuelle Pakete statt Listenpreise — wir kalkulieren passgenau für Ihre Einrichtung. Einrichtung und Betrieb übernehmen wir.
CARE Essential
Für ambulante Dienste und einzelne Praxen
Preis auf Anfrage
Wir erstellen Ihnen ein passgenaues Angebot.
800 Minuten inklusive · 1 Rufnummer
- 24/7 Anrufannahme
- 1 Rufnummer, 1 Standort
- Kalender-Integration (Outlook, Google, Cal.com)
- E-Mail-Zusammenfassungen
- Monatsreport
CARE Professional
Für Einrichtungen mit hohem Anrufaufkommen
Preis auf Anfrage
Wir erstellen Ihnen ein passgenaues Angebot.
2.000 Minuten inklusive · 3 Rufnummern
- Alles aus Essential
- 3 Rufnummern
- SMS-Bestätigungen an Anrufer
- Prioritäts-Routing (Dringend / Zeitnah / Routine)
- WhatsApp-Benachrichtigung ans Team
- Priority Support
- Quartalsweise Optimierungs-Session
CARE Enterprise
Für Trägerstrukturen und Gruppen ab 3 Einrichtungen
Preis auf Anfrage
Wir erstellen Ihnen ein passgenaues Angebot.
- Multi-Standort-Rollout für Träger & Gruppen
- Compliance-Dossier für Trägerprüfungen
- SLA mit garantierten Reaktionszeiten
- Eigene Workflows & Automatisierungen
- Fester Account Manager
Häufige Fragen
12 Monate ab Go-Live, danach monatlich kündbar. Die Einrichtung, das Stimmen-Design und die laufende Optimierung sind in jedem Paket enthalten — es gibt keine versteckten Zusatzkosten.
Alle Gespräche werden DSGVO-konform in Deutschland verarbeitet und gespeichert (Hetzner). Sie erhalten einen Auftragsverarbeitungsvertrag, die Aufbewahrungsfristen sind konfigurierbar, und ein dokumentiertes Löschkonzept gehört zum Setup. Laura erfragt keine medizinischen Details — sie dokumentiert Anliegen und organisiert Rückrufe durch Ihr Fachpersonal.
Mehr dazu: DSGVO & EU AI Act →Ja, ganz bewusst: Laura gibt sich zu Gesprächsbeginn als KI-Assistentin zu erkennen — so verlangt es die Transparenzpflicht des EU AI Act (Art. 50), und so bleibt das Vertrauen Ihrer Anrufer erhalten. Wer lieber mit einem Menschen sprechen möchte, wird sofort weitergeleitet.
Dann rät sie nicht, sondern übergibt: Laura nimmt das Anliegen strukturiert auf und leitet es an die richtige Stelle weiter — bei dringenden Fällen direkt an Ihre Rufbereitschaft, mit allen Infos aus dem Gespräch. Wiederkehrende Lücken schließen wir in der laufenden Optimierung.
Mehr dazu: Die Wissensbasis erklärt →In der Regel zwei bis drei Wochen von der Unterschrift bis zum ersten Live-Anruf. Wir übernehmen Einrichtung, Pflege-Szenarien, Stimmen-Design und Testphase komplett — Ihr Aufwand sind zwei Abstimmungstermine.
Ja. Sie behalten Ihre Nummer und Ihre Anlage — eine einfache Rufumleitung genügt (z. B. bei Nichtannahme, außerhalb der Bürozeiten oder dauerhaft). Es muss keine Hardware installiert und keine Software bei Ihnen eingerichtet werden.
Mehr dazu: Anbindung an Ihre Telefonanlage →Nach den ersten 12 Monaten jederzeit mit einer Frist von einem Monat, formlos per E-Mail. Ihre Daten werden nach Vertragsende gemäß Löschkonzept vollständig gelöscht — auf Wunsch erhalten Sie vorher einen Export Ihrer Gesprächsprotokolle.