Voice Agent für die Pflege
Der Voice Agent, der in der Pflege wirklich ankommt.
Laura ist die KI-Telefonassistenz für ambulante Dienste und Pflegeeinrichtungen. Sie nimmt jeden Anruf an, beruhigt Angehörige, erfasst Krankmeldungen und bucht Termine — 24/7, in über 30 Sprachen, von uns eingerichtet und für Sie betrieben.
- DSGVO-konform
- EU AI Act Art. 50
- Hosting in Deutschland
Was ein Voice Agent in der Pflege leistet
Ein Voice Agent ist eine KI-Telefonassistenz, die Gespräche in natürlicher Sprache führt — nicht bloß ein Anrufbeantworter mit Ansagetext. Er versteht das Anliegen, stellt Rückfragen, priorisiert und handelt: Termin buchen, Krankmeldung erfassen, Angehörige informieren, Dringendes sofort weiterleiten.
Für die Pflege heißt das: KI in der Pflege, die dort ansetzt, wo es täglich hakt — am Telefon. Laura ist erreichbar, wenn das Team am Bett, auf Tour oder in der Übergabe ist. Kein Anruf geht verloren, keine Angehörigen bleiben in der Warteschleife.
Voice Agent statt Anrufbeantworter
Der Unterschied zwischen „hinterlassen Sie eine Nachricht" und „alles geregelt".
Anrufbeantworter / Voicemail
- Nur ausserhalb der Zeiten — oder wenn niemand abhebt
- Anrufer legen auf, statt zu sprechen
- Ein Anruf blockiert die Leitung
- Nachrichten müssen später abgehört und abgetippt werden
- Keine Priorisierung — Dringendes geht unter
Voice Agent Laura
- 24/7 erreichbar — auch nachts, am Wochenende, in der Übergabe
- Führt ein echtes Gespräch und klärt das Anliegen
- Nimmt bis zu 10 Anrufe gleichzeitig an — kein Besetztzeichen
- Übergibt strukturierte Notizen direkt ans Team
- Priorisiert und leitet dringende Fälle sofort weiter
Voice Agent in der ambulanten Pflege
Erreichbar, wenn die Tour läuft
In der ambulanten Pflege ist das Büro oft leer, während die Kräfte unterwegs sind. Genau dann rufen Angehörige, Ärzte und Bewerber an — und erreichen niemanden. Ein Voice Agent schließt diese Lücke: Laura nimmt an, klärt Standardanliegen selbst und meldet nur das zurück, was Ihr Team wirklich sehen muss.
Warum KI in der Pflege — und warum jetzt
Mehr Pflegebedürftige, weniger Hände. Ein Voice Agent nimmt dem Team das ab, was keine Pflege ist: das Telefon.
Voice Agent in der Pflege — häufige Fragen
- Was ist ein Voice Agent in der Pflege?
- Ein Voice Agent ist eine KI-Telefonassistenz, die Anrufe in natürlicher Sprache annimmt und selbstständig bearbeitet — statt eines Anrufbeantworters. In der Pflege beantwortet Laura Angehörigen-Anfragen, nimmt Krankmeldungen auf, bucht Termine und leitet dringende Fälle sofort an Ihr Team weiter. Rund um die Uhr, auch während der Übergabe.
- Eignet sich ein Voice Agent für die ambulante Pflege?
- Gerade dort. Wenn die Tour läuft, ist niemand am Telefon — Angehörige, Ärzte und Bewerber landen im Nichts. Laura ist genau dann erreichbar, nimmt bis zu 10 Anrufe gleichzeitig an und übergibt strukturierte Notizen an das Büro. Kein Besetztzeichen, keine verpasste Anfrage.
- Ist ein KI Voice Agent DSGVO-konform?
- Ja. Laura wird in Deutschland gehostet, verarbeitet Daten DSGVO-konform und weist sich zu Beginn jedes Gesprächs als KI aus — wie es der EU AI Act (Art. 50) verlangt. Ein Auftragsverarbeitungsvertrag ist Teil der Einrichtung.
- Ersetzt der Voice Agent meine Pflegekräfte?
- Nein. Laura ergänzt Ihr Team und übernimmt das, was Zeit frisst: das Telefon. So fließt Zeit zurück in die Pflege statt in die Warteschleife — je nach Anrufaufkommen bis zu rund 20 Stunden pro Woche.
Häufige Fragen
12 Monate ab Go-Live, danach monatlich kündbar. Die Einrichtung, das Stimmen-Design und die laufende Optimierung sind in jedem Paket enthalten — es gibt keine versteckten Zusatzkosten.
Alle Gespräche werden DSGVO-konform in Deutschland verarbeitet und gespeichert (Hetzner). Sie erhalten einen Auftragsverarbeitungsvertrag, die Aufbewahrungsfristen sind konfigurierbar, und ein dokumentiertes Löschkonzept gehört zum Setup. Laura erfragt keine medizinischen Details — sie dokumentiert Anliegen und organisiert Rückrufe durch Ihr Fachpersonal.
Mehr dazu: DSGVO & EU AI Act →Ja, ganz bewusst: Laura gibt sich zu Gesprächsbeginn als KI-Assistentin zu erkennen — so verlangt es die Transparenzpflicht des EU AI Act (Art. 50), und so bleibt das Vertrauen Ihrer Anrufer erhalten. Wer lieber mit einem Menschen sprechen möchte, wird sofort weitergeleitet.
Dann rät sie nicht, sondern übergibt: Laura nimmt das Anliegen strukturiert auf und leitet es an die richtige Stelle weiter — bei dringenden Fällen direkt an Ihre Rufbereitschaft, mit allen Infos aus dem Gespräch. Wiederkehrende Lücken schließen wir in der laufenden Optimierung.
Mehr dazu: Die Wissensbasis erklärt →In der Regel zwei bis drei Wochen von der Unterschrift bis zum ersten Live-Anruf. Wir übernehmen Einrichtung, Pflege-Szenarien, Stimmen-Design und Testphase komplett — Ihr Aufwand sind zwei Abstimmungstermine.
Ja. Sie behalten Ihre Nummer und Ihre Anlage — eine einfache Rufumleitung genügt (z. B. bei Nichtannahme, außerhalb der Bürozeiten oder dauerhaft). Es muss keine Hardware installiert und keine Software bei Ihnen eingerichtet werden.
Mehr dazu: Anbindung an Ihre Telefonanlage →Nach den ersten 12 Monaten jederzeit mit einer Frist von einem Monat, formlos per E-Mail. Ihre Daten werden nach Vertragsende gemäß Löschkonzept vollständig gelöscht — auf Wunsch erhalten Sie vorher einen Export Ihrer Gesprächsprotokolle.