Die strukturierte Zusammenfassung
Sobald der Anrufer aufgelegt hat, erstellt Laura eine kompakte Zusammenfassung des Gesprächs: Wer hat angerufen, worum ging es, welche Rückrufnummer und welches Zeitfenster wurden vereinbart. Kein Mitschreiben, kein „das habe ich nicht verstanden“ auf dem Anrufbeantworter.
Priorisierung und Zustellung
Die Zusammenfassung geht mit ihrer Dringlichkeitsstufe an die richtige Stelle. Dringende Fälle landen sofort bei der Rufbereitschaft, Routine sammelt sich sauber im passenden Postfach.
Über welchen Kanal, entscheiden Sie: E-Mail ist Standard, WhatsApp oder SMS kommen auf Wunsch dazu. Termine, die Laura vereinbart hat, stehen direkt im Kalender.
Nachvollziehbarkeit und Auswertung
Jeder Anruf ist dokumentiert und im Nachhinein nachvollziehbar — für das Qualitätsmanagement und für den Fall, dass jemand fragt: „Wurde da eigentlich zurückgerufen?“ Im Monatsreport sehen Sie, wie viele Anrufe angenommen wurden, wie sie sich verteilen und wo Laura das Team am meisten entlastet hat.
Wie diese Auswertung im Kundenportal aussieht — mit Anrufliste, Transkripten und Verbrauch — können Sie sich in unserer Portal-Demo direkt ansehen.